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官方联系方式一览

我们提供多种沟通渠道以满足不同场景下的需求。为保障您的账户信息安全，请在联系客服时提供注册时使用的完整邮箱或手机号，并配合完成必要的身份验证。

• 在线客服系统：访问官网首页，点击右下角悬浮的"在线客服"气泡，即可开启实时聊天窗口。系统支持文字、图片及表情发送，平均响应时间低于40秒。
• 官方电子邮箱：[email protected]。该邮箱用于接收详细的图文问题反馈及申诉材料。我们承诺在1个工作日内（最长不超过24小时）完成邮件回复。
• 商务合作邮箱：[email protected]。此渠道仅用于处理渠道推广、联运合作及媒体采访邀约，非玩家咨询类邮件将不予处理。
• 官方Telegram社群：t.me/app_pg_mahjong_official。我们建立了多个语言分区的玩家社群，您可以在社群中与其他玩家交流心得，同时官方管理员也会在群内发布最新的活动公告。

工作时间与服务承诺

我们的在线客服团队提供 7×24小时全天候服务，全年无休。无论是深夜的突发技术故障，还是节假日的活动咨询，均有值班客服实时在线。

针对不同渠道的响应时效，我们做出如下具体承诺：

我们深知时间对于玩家的宝贵性，因此特别设立了"首响负责制"：第一位接待您的客服专员将全程跟进您的问题，直至最终解决或得到您明确的满意确认，不会出现转交后无人跟进的真空期。

各部门业务联系指引

为了加速问题处理流程，避免因转投错误部门而耽误时间，请您根据以下分类选择合适的联系渠道：

账户与安全部门

若您遇到账号被盗、密码遗忘、异地登录风控提示、绑定手机/邮箱更换等问题，请优先通过游戏内"安全中心"提交申诉。该部门处理紧急账号冻结需求的平均时效为15分钟。

财务与出分部门

涉及游戏币充值未到账、提现申请审核进度、出分记录对账等财务类问题，请直接联系在线客服并选择"财务"分类。根据平台规定，所有提现申请均需通过反洗钱风控审核，通常处理时限为工作日的2小时内，大额提现（单笔超过5万游戏币）可能需要额外的人工电话回访确认。

技术故障与兼容性部门

当您遇到客户端闪退、黑屏、卡顿或特定机型无法登录时，请在邮件中附上您的设备型号、操作系统版本及问题发生时的截图或录屏。此类问题通常会升级至二线技术专家处理，平均解决周期为48小时。

投诉与建议部门

如果您对客服人员的服务态度或问题处理结果不满意，可将详细情况发送至投诉专线：[email protected]。该邮箱由平台运营总监直接监管，所有投诉邮件都会在2小时内获得人工确认，并在5个工作日内给出最终调查结论与改进方案。

常见问题与快速解答

问题一：我发送了邮件，但一直没收到回复怎么办？

请先检查您的垃圾邮件文件夹。部分邮箱服务商可能会误将我们的自动回复邮件拦截。若确认未收到，请检查您发送的邮箱地址是否拼写有误，正确的地址是 [email protected] （中间是短横线连接）。

问题二：在线客服是机器人还是真人？

我们采用"AI智能预检 + 真人专家介入"的混合模式。AI机器人会首先收集您的问题类型与基础信息，随后系统会自动将会话分配给对应领域的真人客服专家。您无需重复描述问题，对话记录会实时同步给接手的专员。

问题三：如何确认我联系的是官方渠道，而非诈骗钓鱼网站？

请务必认准官网唯一域名：user.app-pg-mahjong.com.cn。我们的官方客服绝不会主动向您索要登录密码或短信验证码。任何以"客服"名义要求您向私人账户转账的行为均属诈骗，请立即终止对话并举报。

问题四：我想申请成为平台的游戏代理商，应该联系谁？

请您准备一份包含公司简介、推广渠道资源及预估月流水目标的合作方案书，发送至商务邮箱 [email protected]。我们的商务团队会在3个工作日内评估您的方案，并回复初步合作意向。